Devenir chargé(e) d'accueil et de gestion administrative : missions, compétences et débouchés
Mis à jour le 2026-10-31
En quoi consiste le métier ?
Le ou la chargé(e) d'accueil et de gestion administrative est la première personne que rencontrent les visiteurs et les appelants d'une structure. Il ou elle les accueille, les renseigne et les oriente, tout en prenant en charge une partie des tâches administratives courantes.
C'est un métier de contact et d'organisation, accessible sans diplôme supérieur. Il convient aux personnes souriantes, patientes et polyvalentes, qui aiment rendre service et voir les dossiers avancer.
Les missions au quotidien
Concrètement, les principales missions sont les suivantes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et des appelants
- Gérer les situations délicates à l'accueil avec calme et diplomatie
- Traiter les flux d'information internes et externes : courriers, e-mails, messages
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
- Classer et archiver les documents
Les compétences et qualités recherchées
- Sens de l'accueil et du service
- Bonne expression orale et écrite en français
- Maîtrise de l'ordinateur et des outils bureautiques
- Patience, maîtrise de soi et gestion du stress
- Organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front
Où travailler ?
Presque toutes les structures ont besoin d'un accueil et d'un suivi administratif. Vous pouvez travailler :
- dans une entreprise, quel que soit son secteur
- dans une administration, une mairie ou un établissement public
- dans une association, un établissement d'enseignement ou de santé
- dans une agence immobilière, un hôtel ou une entreprise de services
Évolutions et poursuite d'études
Le titre professionnel Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative est de niveau 4, équivalent bac. C'est une bonne porte d'entrée vers les métiers administratifs :
- Secrétaire administratif(ve) ou chargé(e) d'accueil
- Avec l'expérience : assistant(e) de direction ou responsable administratif(ve)
- Spécialisation possible en ressources humaines ou en comptabilité
Rémunération
Il n'existe pas de salaire unique pour ce métier : la rémunération dépend de votre expérience, de la taille de l'entreprise, de la région et de la convention collective applicable. Pour des repères fiables et à jour, consultez les fiches métiers correspondantes : fiche métier France Travail (ROME M1607), fiche métier France Travail (ROME M1602) et fiche métier France Travail (ROME M1601).
Se former avec Assistant Academy
Assistant Academy vous prépare au titre professionnel Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative (niveau 4, équivalent bac), une certification reconnue par l'État. Le parcours dure 400 heures et se suit au choix en distanciel, en distanciel renforcé ou en présentiel dans nos locaux de Gennevilliers. La formation est éligible au CPF.
Vous hésitez encore ou souhaitez vérifier que ce métier vous correspond ? Nous sommes là pour vous accompagner dans votre projet.
- Découvrir le parcours Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative
- Faire le quiz d'orientation
- Prendre rendez-vous avec un conseiller