Titre professionnel Assistant(e) commercial(e)

Administrez les ventes, suivez la supply chain et contribuez à la stratégie commerciale, en français et en anglais.

Niveau: 5
Durée: 400 h (57 jours)
Modalités: Distanciel, Distanciel renforcé, Présentiel
Taux de réussite: 100 %
Modalités d'accès: Sur entretien
RNCP: RNCP 41254 (TP-01285)

Tarifs

Distanciel : 1 950,00 € TTC
Distanciel renforcé : 2 820,00 € TTC
Présentiel : 4 200,00 € TTC

Prérequis

Niveau Bac ou diplôme / certification de niveau équivalent
Expérience professionnelle souhaitée en assistanat ou en relation client
Anglais niveau A2 du CECRL : comprendre des phrases isolées et des expressions fréquentes, communiquer lors d'échanges simples sur des sujets familiers

Programme

CCP 1 – Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chain

Gérer l'administration des ventes : les documents commerciaux dans l'ERP
Renseigner et actualiser le fichier clients dans le CRM
Utiliser les outils collaboratifs de communication
Les calculs commerciaux
Appliquer les procédures de traitement des commandes
Le RGPD et la réglementation en matière de contrat de vente et de transport
Suivre les opérations de la supply chain : procédures de traitement des approvisionnements et des expéditions
Utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctions avancées
Réglementation du contrat de transport, bases des Incoterms®
Réaliser le contrat commercial de l'entreprise d'entraînement pédagogique
Suivre la relation clientèle en français et en anglais : rédiger des écrits professionnels courants
S'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais dans un contexte professionnel courant
Les techniques de communication orale
Prévenir et gérer les impayés : relance téléphonique, lettres personnalisées de relance
Mettre à jour les outils de suivi des paiements
Appliquer une procédure de recouvrement de créances

CCP 2 – Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise

Concevoir et publier des supports de communication commerciale en respectant la charte graphique
Modes de publication : site internet, réseaux sociaux, e-mailing, fiches produits, dépliants promotionnels
Mettre à jour le site internet de la structure et les réseaux sociaux
Utiliser les logiciels de PréAO et de PAO : réalisation d'une plaquette ou d'un flyer
Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
Calculs commerciaux et statistiques (écarts, pourcentages, cumuls, moyenne, TVA)
Organiser une action commerciale : bases des techniques de marketing, outils d'organisation et de suivi
Établir et suivre le budget de l'action, contribuer à son bilan quantitatif et qualitatif
Assurer l'accueil d'une manifestation commerciale en français et en anglais
Identifier les besoins du visiteur, présenter l'entreprise et ses produits, renseigner une fiche contact dans le respect du RGPD
S'exprimer à l'oral en anglais dans un contexte professionnel courant (niveau B1)
Organiser la participation à un salon

Les bases de l'assistanat

Répondre au téléphone, gérer un standard
Nettoyer les ordinateurs
Les outils de l'entreprise d'entraînement pédagogique
Organiser – nomenclaturer – classer – archiver – éditer des étiquettes
Français : les pièges à éviter en orthographe et grammaire
Rédaction d'un compte-rendu de réunion
Communication interpersonnelle
Gestion du stress
Travailler en équipe, le télétravail

Initiation informatique

Les bases de l'ordinateur
Environnement Windows
Navigation Internet

Microsoft Word

Mise en forme du texte : créer un courrier type (sommaire, numérotation…)
Mise en page du document
Enrichissement du document : insérer image, tableau, graphique, diagramme SmartArt ; conception de modèles (courrier, notes…)
S'organiser pour gagner du temps
Réaliser des publipostages ou mailings
Créer des documents longs (rapports, mémoires, études…)
Exploiter les outils collaboratifs : travailler à plusieurs sur un même document et suivre les modifications

Microsoft Excel

Création de tableaux
Bases des calculs Excel
Gestion de données
Création de graphiques simples
Concevoir des modèles fiables
Fonctions intermédiaires, conditionnelles et imbriquées
Fonctions statistiques : rang, mode, petite valeur, grande valeur
Opérations sur les textes
Tableaux croisés dynamiques
Reporting et graphiques élaborés

Outlook

Organisation des courriers électroniques
Carnet d'adresses
Ordre du jour
Tâches et contacts

PowerPoint

Conception hiérarchique de la présentation
Mise en forme globale de la présentation
Mise en forme détaillée de la présentation
Insérer, modifier et déplacer des objets
Animations
Supports de conférence
Projection

Techniques de recherche d'emploi

CV : contenu
CV : mise en forme
Lettre de motivation
Prospection et argumentaire
Base TROIS
Simulation d'entretien d'embauche
Recherche d'emploi téléphonique

Préparation aux épreuves

La méthodologie de rédaction du dossier professionnel
Les conditions de l'épreuve du titre professionnel

Poursuite d'études

BTS Gestion de la PME
BTS Support à l'Action Managériale
BTS Management Commercial Opérationnel
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
BUT Techniques de Commercialisation

Références

Code RNCP n°41254 · Code Certif Info n°119575 · Code CPF 330935 · Code NSF 324t, 312m · Code ROME D1401 · Formacode 35028

Prochaines sessions

Les prochaines dates seront bientôt publiées. Contactez-nous pour connaître le calendrier.