Titre professionnel Chargé(e) d'accueil et de gestion administrative

Assurez l'accueil physique et téléphonique d'une structure et prenez en charge ses activités administratives.

Niveau: 4
Durée: 400 h (57 jours)
Modalités: Distanciel, Distanciel renforcé, Présentiel
Modalités d'accès: Sur entretien
RNCP: RNCP 41239 (TP-01449)

Tarifs

Distanciel : 1 950,00 € TTC
Distanciel renforcé : 2 820,00 € TTC
Présentiel : 4 500,00 € TTC

Prérequis

Niveau 1re ou terminale ou équivalent
Maîtrise de l'ordinateur (clavier, Windows)
Aisance relationnelle (écoute, sens du service)
Bonne expression orale et écrite en français

Programme

CCP 1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure

Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes

CCP 2 – Gérer les activités administratives d'une structure

Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes

Les bases de l'assistanat

Répondre au téléphone, gérer un standard
Nettoyer les ordinateurs
Les outils de l'entreprise d'entraînement pédagogique
Organiser – nomenclaturer – classer – archiver – éditer des étiquettes
Français : les pièges à éviter en orthographe et grammaire
Rédaction d'un compte-rendu de réunion
Communication interpersonnelle
Gestion du stress
Travailler en équipe, le télétravail

Initiation informatique

Les bases de l'ordinateur
Environnement Windows
Navigation Internet

Microsoft Word

Mise en forme du texte : créer un courrier type (sommaire, numérotation…)
Mise en page du document
Enrichissement du document : insérer image, tableau, graphique, diagramme SmartArt ; conception de modèles (courrier, notes…)
S'organiser pour gagner du temps
Réaliser des publipostages ou mailings
Créer des documents longs (rapports, mémoires, études…)
Exploiter les outils collaboratifs : travailler à plusieurs sur un même document et suivre les modifications

Microsoft Excel

Création de tableaux
Bases des calculs Excel
Gestion de données
Création de graphiques simples
Concevoir des modèles fiables
Fonctions intermédiaires, conditionnelles et imbriquées
Fonctions statistiques : rang, mode, petite valeur, grande valeur
Opérations sur les textes
Tableaux croisés dynamiques
Reporting et graphiques élaborés

Outlook

Organisation des courriers électroniques
Carnet d'adresses
Ordre du jour
Tâches et contacts

PowerPoint

Conception hiérarchique de la présentation
Mise en forme globale de la présentation
Mise en forme détaillée de la présentation
Insérer, modifier et déplacer des objets
Animations
Supports de conférence
Projection

Techniques de recherche d'emploi

CV : contenu
CV : mise en forme
Lettre de motivation
Prospection et argumentaire
Base TROIS
Simulation d'entretien d'embauche
Recherche d'emploi téléphonique

Préparation aux épreuves

La méthodologie de rédaction du dossier professionnel
Les conditions de l'épreuve du titre professionnel

Poursuite d'études

Secrétaire administratif(ve) ou chargé(e) d'accueil
Avec l'expérience : assistant(e) de direction ou responsable administratif(ve)
Spécialisation possible en ressources humaines ou en comptabilité

Références

Code RNCP n°41239 · Code Certif Info n°119165 · Code NSF 324p · Codes ROME M1607 / M1602 / M1601 · Formacodes : 35052 Accueil, 35035 Secrétariat assistanat spécialisé, 35071 Technique administrative

Prochaines sessions

2027-02-01 – Présentiel