Parcours Assistant(e) Commercial(e)

Gérer l’administration des ventes

Les différents documents commerciaux dans l'ERP Renseigner et actualiser le fichier clients dans le CRM Utiliser les outils collaboratifs de communication Les calculs commerciaux Appliquer les procédures de traitement des commandes La RGPD et règlementation en matière de contrat de vente et de transport

Suivre les opérations de la Supply Chain

Procédures de traitement des approvisionnements et des expéditions Utiliser un logiciel de messagerie dans ses fonctions avancées Règlementation en matière de contrat de transport - base des InCoTerms ® Réaliser le contrat commercial de l'entreprise d’entrainement pédagogique

Suivre la relation clientèle en français et en anglais

Rédiger des écrits professionnels courants S'exprimer à l'écrit et à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant Les techniques de communication orale.

Prévenir et gérer les impayés

Effectuer une relance téléphonique /techniques de communication orale Rédiger des lettres personnalisées de relance Mettre à jour les outils de suivi des paiements Appliquer une procédure de recouvrement de créances.

Concevoir et publier des supports de communication commerciale

Respecter la charte graphique de l'entreprise Modes de publication (site internet, réseaux sociaux, e-mailing, fiches produits, dépliants promotionnels) Mettre à jour le site internet de la structure et les réseaux sociaux. Utiliser les logiciels de PréAO et de PAO Réalisation d'une plaquette / Flyer

Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux

Concevoir un tableau (calculs et organisation des données) Calculs commerciaux et statistiques (écarts, pourcentages, cumuls, moyenne, TVA)

Organiser une action commerciale

Base des techniques de marketing Concevoir des outils d’organisation et de suivi Établir et suivre le budget de l’action Contribuer à l’élaboration du bilan quantitatif et qualitatif.

Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais

Identifier les besoins du visiteur et le renseigner Présenter de manière attractive l'entreprise, ses produits ou services Renseigner correctement une fiche contact dans le respect du RGPD* S'exprimer à l'oral en anglais, dans un contexte professionnel courant (Niveau B1) Organiser la participation à un salon.

• Répondre au téléphone, gérer un standard,
• Nettoyer les ordinateurs
• Les outils de l'entreprise d’entrainement pédagogique
• Organiser – nomenclaturer – classer – archiver – éditer des étiquettes
• Français : les pièges à éviter orthographe et grammaire
• Rédaction d’un compte-rendu de réunion
• Communication inter-personnel
• Gestion du stress
• Travailler en équipe, le télétravail

• Les bases de l'ordinateur
• Environnement Windows
• Navigation Internet

• Mise en forme du texte : Créer un courrier type (sommaire, numérotation…),
• Mise en page du document,
• Enrichissement du document : Insérer image, tableau, graphique, diagramme « smartart », Conception de modèles (courrier, notes…),
• S'organiser pour gagner du temps,
• Réaliser des publipostages ou mailings,
• Créer des documents longs (Rapports, mémoires, études, etc.),
• Exploiter les outils collaboratifs : Travailler à plusieurs sur un même document et suivre les modifications multiutilisateurs.

• Création de tableaux,
• Bases des calculs Excel,
• Gestion de données,
• Création des graphiques simples,
• Concevoir des modèles fiables,
• Fonctions intermédiaires, conditionnelles et imbriquées,
• Fonctions statistiques : rang ; mode ; petite valeur ; grande valeur,
• Opérations sur les textes,
• Tableaux croisés dynamiques,
• Reporting & graphiques élaborés

• Organisation des courriers électroniques,
• Carnet d’adresses,
• Ordre du jour,
• Tâches et contacts

• Conception hiérarchique de la présentation,
• Mise en forme globale de la présentation,
• Mise en forme détaillée de la présentation
• Insérer, modifier et déplacer des objets,
• Animations,
• Supports de conférence,
• Projection

• CV contenu
• CV mise en forme
• Lettre de motivation
• Prospection et argumentaire
• Base TROIS
• Simulation d’entretien d’embauche
• Recherche emploi téléphonique

• La méthodologie de rédaction du dossier professionnel
• Les conditions de l’épreuve du Titre professionnel

Perspectives d'évolution

L'assistant commercial peut évoluer vers des postes à responsabilités plus importantes comme responsable commercial ou responsable de service client.

Il peut également se spécialiser dans des domaines spécifiques du commerce ou du marketing.

Formation et recrutement

Formation :

• BTS Gestion de la PME
• BTS Support à l'action managériale
• BTS Management commercial opérationnel
• BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
• BUT Techniques de Commercialisation
• Licence en sciences.

Recrutement :

Le recrutement se fait dans divers secteurs d'activité, avec une demande pour des compétences en gestion administrative et en relation client.

Sur entretien